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用“心”做好信訪接待工作
時間:2015-07-01  作者:郭建英  新聞來源:  【字號: | |

控申工作已成為考量檢察干警解決群眾訴求能力、檢驗干警工作水平以及息訴息訪本領的一個標尺,它代表著全院的工作水平,要求干警深入細致研究,用心辦案,及時、穩妥、有效地化解群眾的初訪。我院領導高度重視,統一全員思想,使大家一致認識到信訪維穩工作在服務大局中的重大作用、在服務保障民生中的基礎作用,切實增強政治意識、憂患意識、大局意識、責任意識、服務意識和民生意識,將檢務接待大廳打造成化解矛盾糾紛、維護公平正義、促進社會和諧的前沿陣地。在日常接待群眾來信來訪的過程中,我院控申科時刻把社會矛盾化解放在工作首位,做到:放下身段,情禮在先,以熱心、耐心、誠心舒緩來訪群眾的對立情緒, 贏得其信任,打開其心結。在思想上樹立:沒有“鬧訪”的群眾,只有“訴苦”的百姓。群眾一時言語過激不計較, 不激化矛盾,而是積極疏導。重視初信初訪的辦理。不少來訪群眾往往帶著怨氣和不理解,接待人員 “耐心聽、細心看、用心想”,努力緩解其戒備心理,與其真誠溝通、認真交流,正確面對問題,解除其心中困惑和疑慮。通過耐心細致的工作,有效化解社會矛盾,贏得信訪群眾的理解和贊譽。多年來在重大節日以及縣、市“兩會”和全國“兩會”期間,保持了零越級訪、零赴省進京訪,確保了我縣檢察系統信訪工作穩定。

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